سوالات متداول

        1. آیا محصولات دُرسا دارای گارانتی می‌باشند؟

    بله ، محصولات دُرسا دارای گارانتی خدمات پس از فروش می باشند:

    برند TVT  با 48 ماه گارانتی

    برند MIKROTIK  با 18 ماه گارانتی

    برند HILOOK  با 24 ماه گارانتی

    برند HP  با 12 ماه گارانتی

2. راه های ارتباطی با شرکت دُرسا چیست؟

شما می توانید برای ارتباط با شرکت دُرسا با شماره تلفن های   02191005100   و   02191015050  تماس حاصل فرمایید یا از طریق آدرس ایمیل info@dorsaco.net  پیام خود را ارسال کنید.

3. برند TVT مربوط به کدام کشور می‌باشد؟

همانطور که اشاره کردیم، برند TVT را می توان یکی از برندهای معتبر در حوزه جهانی صنعت امنیت به حساب آورد. این شرکت چینی از سال ۲۰۰۴ فعالیت خود را آغاز کرده و مقر اصلی این شرکت نیز در شهر شنزن چین واقع شده است. از نظر زیرساخت های تولیدی نیز باید به این موضوع تاکید کرد که برند TVT دارای مرکز تولید مستقل و پایگاه تحقیق و توسعه است که شعبه هایی را در بیش از ۱۰ استان و شهر در کشور چین تأسیس کرده و رقابتی ترین محصولات و راه حل های امنیت ویدئویی را به بیش از ۱۲۰ کشور در سراسر جهان عرضه می کند.

در ایران نیز محصولات TVT از طریق شرکت تدبیر اندیشان دُرسا به فروش می رسند. همچنین بعد از فروش دوربین مداربسته، می توانید خدمات نصب دوربین مداربسته را نیز از شرکت دُرسا دریافت کنید و به این ترتیب شما هیچ نگرانی در زمینه نصب دوربین های مداربسته نخواهید داشت.

4. در چه مواردی نواقص ایجاد شده برای تجهیزات ، شامل گارانتی نمی شود؟

پاك شدن و يا مخدوش شدن شماره سريال

باز شدن پلمپ تجهيزات

وارد آمدن ضربه فيزيكي به تجهيزات

استفاده ناصحيح از تجهيزات

مشكلات ناشي از نوسانات برق

سرويس يا تعمير تجهيزات توسط افراد غير مسئول

5. چگونه باید وارد پنل تنظیمات دوربین یا دستگاه TVT شویم؟

برای ورود به پنل تنظیمات دستگاه، ابتدا نیاز است تا با دستگاهی مثل لپ تاپ یا کامپیوتر خانگی به مودم خود از طریق LAN یا WIFI  (پیشنهاد ما ارتباط از طریق کابل LAN به دلیل پایداری ارتباط و سرعت بالاتر می باشد)، متصل شوید و از صحت ارتباط اطمینان حاصل کنید. سپس با استفاده از مرورگر Internet Explorer  در قسمت آدرس بار ، آدرس IP دستگاه که به طور پیش فرض 192.168.226.201 است را وارد کنید و کلید Enter یا دکمه GO را روی صفحه فشار دهید ، در صورت برقراری ارتباط صحیح با دستگاه و انجام مراحل به صورت درست، صفحه Login یا همان پنل کاربری دستگاه برای شما بارگذاری و نمایش داده خواهد شد.

6. نام کاربری و رمز عبور پیش فرض برای ورود به پنل تنظیمات دستگاه های TVT چیست؟

در صورتیکه شما دستگاه را خریداری کرده باشید و برای اولین بار اقدام به تنظیمات دستگاه می کنید مقادیر نام کاربری یا همان Username در تمامی مدل ها کلمه admin با حروف کوچک و رمز عبور یا همان Password عدد 123456 می باشد.

7. اگر نام کاربری و رمز عبور را برای ورود به پنل تنظیمات دوربین یا دستگاه را تغییر داده اید و در حال حاضر آن را فراموش کرده باشید چگونه باید وارد تنظیمات شد؟

در حالتی که اطلاعات مربوط به نام کاربری و رمز عبور دستگاه خود را تغییر داده باشید و در حال حاضر آن را به خاطر نمی آورید باید طبق اموزش زیر اقدام نمایید.

https://dorsaco.org/Source/TVT_Reset_Password.pdf

8. چگونه باید دستگاه یا دوربین  خود را ریست فکتوری یا به تنظیمات کارخانه بازگردانیم؟

در دوربین های TVT با استفاده از نرم افزار IP Tools و با وارد کردن Mac Address میتوانید دوربین را به تنظیمات اولیه بازگردانید.

در دستگاه از طریق وب ، نرم افزار NVMS و یا با اتصال به مانیتور .

9. چگونه می توانیم دوربین یا دستگاه خود را بروزرسانی کنیم و هنگام انجام این کار باید چه نکاتی را رعایت کرد؟

به روز رسانی دوربین یا دستگاه یکی از نکات مهم جهت کارکرد بهتردستگاه است و شما می توانید با مراجعه به سایت  www.dorsaco.net   از منوی خدمات پس از فروش گزینه ی تجهیزات نظارت تصویری گزینه ی راهنمای بروز رسانی تجهیزات TVT را انتخاب کرده و با استفاده از راهنما ، دستگاه خود را بروزرسانی کنید ، دقت داشته باشید برای بروز رسانی دستگاه بهتر است ارتباط با دستگاه یا دوربین از طریق کابل باشد و هنگام بروزرسانی تا زمانی که به پایان نرسیده و پیغام بروزرسانی رامشاهده میکنید به هیچ عنوان دستگاه را خاموش نکرده و ارتباط را قطع نکنید. در غیر اینصورت دستگاه شما با مشکل جدی مواجه می شود.

10. چرا در بعضی مواقع نتیجه تست تجهیزات ارسالی به شرکت جهت گارانتی زمان ‌بر می‌شود و در برخی مواقع در عرض یک روز مشخص می‌شود؟

کارشناسان فنی شرکت دُرسا سعی در این دارند که دستگاه های ارسالی توسط مشترکین از سایر نقاط کشور را از زمان رسیدن دستگاه به شرکت و بخش فنی در اسرع وقت تست کرده و نتیجه را به مشترک اعلام نمایند، اما در بعضی مواقع نیاز است تا دستگاه چندین ساعت یا یک روزدستگاه مورد تست قرار گیرد تا نتیجه تست درست و بدون خطا باشد که در این موارد نیز با مشترک تماس گرفته شده و اطلاع رسانی لازم صورت می گیرد.اما یکی دیگر از علل طولانی شدن مدت تست و گارانتی ، مدت زمان ارسال و دریافت مرسوله پستی از طرف شرکت های پستی بوده که بسته ارسالی از نقاط دورتر معمولا با مدت زمان بیشتری به شرکت درسا می رسد و باعث می شود تا مدت تست طولانی تر شود که این تاخیر از طرف شرکت درسا نبوده و از طرف شرکت های پستی قابل پیگیری است.

11. انتقال تصویر در دوربین و دستگاههای TVT  فعال است ؟

انتقال تصویر بر روی موبایل از طریق نرم افزار   SuperCamPlus   ,   SuperLivePlus   قابل دریافت است و بر روی سیستم عامل های ویندوز صرفاً از طریق آی پی استاتیک قابل دریافت است.